Políticas de Reembolso
Todas as solicitações devem ser informadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente através das formas de contato descritas no rodapé da Loja.
Conheça a seguir as regras da nossa política e em quais situações você poderá utilizá-las:
Fiz a compra e quero cancelar, como faço?
Ao fazer a compra em nosso site, você tem até 12 horas para cancelar ou alterar o seu pedido. Após este prazo, seu pedido é encaminhado para a etapa de preparo de envio e por uma questão de segurança, não cancelamos os pedidos nessa etapa. Neste caso, você recusa o produto no recebimento e comunica o nosso SAC (o contato está no rodapé). Quando o produto retornar ao nosso estoque, faremos o estorno do pagamento de acordo com os prazos informados no tópico abaixo.
Quero cancelar, mas meu produto já está na transportadora, como faço?
Se você quiser cancelar o seu pedido e ele já estiver em trânsito, será necessário que você recuse a entrega quando o carteiro chegar no seu endereço e nos informe pelo SAC. Assim que o pedido retornar ao estoque será providenciado a restituição da sua compra.
Atenção: A estimativa de prazo de entrega de cada produto está descrita na página do mesmo. Reforçamos que este prazo é uma estimativa fornecida pelo serviço postal. Caso o seu pedido ultrapasse este prazo e seu rastreamento esteja normal, você deve aguardar até que o mesmo chegue no seu endereço, pois fatores externos como alfândega, logística e greves influenciam no aumento do prazo de entrega.
Como recebo o valor pago?
Com o pedido devolvido no estoque da Loja e aprovado pela análise de qualidade, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: O prazo para o valor ser creditado no cartão, depende do seu cartão e pode levar entre 7 a 10 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra. Recomendamos que você entre em contato com o banco emissor do cartão para receber informações mais detalhadas sobre esse prazo de acordo com o seu caso.
Caso o pedido seja cancelado após o fechamento da fatura, o estorno irá ocorrer na fatura do próximo mês. O estorno pode acontecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O reembolso é feito somente para a conta do Mercado Pago do cliente. E você pode fazer a retirada acessando a sua conta do Mercado Pago, através do site www.mercadopago.com.br.
Caso você ainda não tenha uma conta no Mercado Pago, você pode fazer o login no site usando o mesmo email que você usou quando fez a compra no site da Loja e ir em recadastrar senha. Quando você entrar no site do Mercado Pago, você consegue retirar o seu dinheiro.
Pix: O valor é estornado para a conta onde foi realizado o pagamento.
Obs: A análise de qualidade do produto pode levar até 10 dias úteis, contados a partir da data de recebimento no estoque. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso nem de envios que foram realizados em desacordo com as normas do item "Como faço para devolver o produto?".
Se você optou pela troca, após o recebimento e liberação da análise da qualidade, te enviaremos um email informando sobre a nova postagem e código de rastreio.
Como entro em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?
Agora que você já sabe das nossa política e viu que está dentro dos nossos prazos para troca e devolução, entre em contato com o SAC informando o seu nome completo, o número do seu pedido e o motivo do contato. O e-mail contato encontra-se no rodapé da Loja.